Mi primera experiencia con Mahou San Miguel comenzó siendo visitante. Me incorporé a la compañía hace 36 años y desde entonces he sido testigo de la gran evolución de las visitas a los centros de producción. He vivido el paso de más 400.000 personas, tanto de procedencia nacional como internacional.
En realidad, formo parte de un equipo de profesionales que, con ilusión y pasión por lo que hacemos, creamos experiencias cerveceras únicas en nuestras instalaciones de Alovera, Lleida, Málaga, Burgos, Córdoba y Granada.
Nuestro objetivo inicial fue compartir nuestra cultura cervecera con los clientes de hostelería y alimentación, continuando posteriormente con otros colectivos: universitarios, estudiantes de ciclos formativos, empresas, asociaciones, entidades sociales, colegios oficiales, turistas, peregrinos y grupos de amigos.
Es muy gratificante recibir el feedback de todos ellos en la despedida: Agradecimiento, reconocimiento, incluso, muestras de cariño, a veces manifestado en besos y abrazos. ¿Os imagináis 400.000 abrazos?.
Jamás olvidaré algunos de sus comentarios: “Impresionante, bonita visita, nos ha gustado mucho” (grupo de la ONCE), “Hemos notado las buenas vibraciones de la fábrica, nos ha impresionado” (grupo de discapacitados auditivos) o grupos de directivos y estudiantes de alemanes y belgas que elogian y alaban nuestras cervezas y nuestro centro de producción, se quedan impresionados por la excelencia de nuestro buen hacer.
Además, otro termómetro particular para medir el grado de satisfacción de la visita es cuando al finalizar me preguntan dónde puedo dejar el curriculum y qué puedo hacer para trabajar aquí.
Siento que nuestra labor genera un vínculo emocional con Mahou San Miguel y con sus marcas. Precisamente estos reconocimientos nos impulsan a avanzar y seguir mejorando estas experiencias para que los visitantes disfruten, aún más, de una vivencia inolvidable.
Disponíamos de receptores para audición personalizada de las explicaciones, mappings para apoyar a exponer los mecanismos y procesos, centros de interpretación, vídeos, espacios interactivos, pantallas informativas y proyecciones. Y con la llegada de la Covid-19 tuvimos que reinventarnos. La tecnología fue nuestra mejor aliada. La pandemia no nos ha frenado, nos ha servido de interruptor para explorar nuevas oportunidades.
Esta situación ha agudizado nuestro afán de seguir evolucionando para continuar acercándonos a nuestros públicos. Con la puesta en marcha de los encuentros online en directo y la ayuda de las google glasses conseguimos que los asistentes puedan hacer un viaje por nuestras instalaciones, conociendo el proceso cervecero y los aspectos más importantes de la compañía, incluyendo catas maridaje. Ahora abrimos nuestras puertas digitales y te invitamos a acercar el centro de producción a tu casa, a tu aula, a tu asociación o a tu empresa.
Brindo porque otros 400.000 nuevos amigos nos visiten en los próximos años. Qué emoción, qué ganas de continuar.
PARA SABER MÁS:
- Visita nuestros centros de producción. [+info]